Reclamaciones a la aerolínea Iberia

La Unión Europea recientemente estableció una serie de normativas que deben ser cumplidas por las aerolíneas, con el fin de garantizar que los derechos de los pasajeros sean respetados.

Por supuesto España no está exento de esta normativa, por lo que se pueden hacer reclamaciones a Iberia en cualquier momento que el pasajero sienta que sus derechos han sido vulnerados.

Cuando hacer reclamaciones a Iberia

Cuando se desea realizar un viaje, es importante estar bien claros con todas las alternativas que se tienen, a la hora de realizar una reclamación de cualquier índole antes, durante o después del vuelo.

Por lo general las agencias de viajes informan al usuario, sobre los derechos con los que cuenta. En otras ocasiones, el pasajero puede ingresar a la página web de Iberia.

Esto con el fin de saber cuál es el procedimiento que debe llevar a cabo, para hacer una reclamación ante la línea aérea.

Retraso en la salida del vuelo

Cuando el vuelo que iberia pauto para una hora especifica no cumple la salida estipulada, la empresa está en la obligación de ofrecer al pasajero comida, bebidas, dos llamadas telefónicas y alojamiento si lo amerita.

Por supuesto, todas estas obligaciones van a depender de las horas de retraso en la salida de dicho vuelo.

Cuando el retraso es mayor a 5 horas, la empresa debe obligatoriamente ofrecer el reembolso del boleto o una reprogramación del vuelo. Aunque esto quedara a potestad del pasajero, si lo acepta o no.

Vuelo cancelado

La compensación a la que se tiene derecho cuando Iberia cancela un vuelo, será de una cantidad de dinero, dependiendo del tiempo con antelación en que Iberia  informe de dicha cancelación.

Es importante aclarar que la cancelación de vuelos genera al usuario, los mismos derechos que cuando a un pasajero se le aplica “embarque denegado” de forma injustificada.

En este caso el afectado podría incluso exigir a la aerolínea Iberia, que cancele lo referente al transporte hacia su residencia, si este no cuenta con los medios para hacerlo.

Equipaje perdido

A pesar que las aerolíneas son muy cuidadosas de lo referente al extravió de equipaje, el reglamento europeo sobre los derechos del viajero, las obliga a cancelar una cantidad de dinero, si este se pierde.

Si se diera el caso que un equipaje se pierde, Iberia deberá ocuparse de su recuperación. Así mismo mientras la valija aparezca, la aerolínea se encargara  de dotar al afectado, de los artículos de higiene personal y vestimenta.

Overbooking de vuelo

Cuando Iberia realiza una sobreventa de boletos. Es decir, que vende más tickets que los puestos disponibles en el avión, la empresa se encargara de reembolsar el dinero al pasajero. Incluso, en algunas ocasiones, tendrá que indemnizarlo.

Esto en caso que el pasajero alegue que el overbooking, le ocasiono un daño económico por no cumplir con el vuelo pautado.

Avería del avión

La aerolínea Iberia, está en la obligación de mantener su flota de aviones en perfecto estado. Pero en caso, de cualquier tipo de problema técnico que se presente y que impida el despegue, debe ser solucionado por la empresa.

Esto lo puede solucionar habilitando otro avión, que cumpla con el vuelo o sencillamente, cubriendo los gastos de los pasajeros, mientras se soluciona la avería.

Como hacer una reclamación a Iberia

Siempre se recomienda, que en el momento de hacer una reclamación para una indemnización a Iberia, se cuente con el apoyo de profesionales en el área.

Esto se debe a que por lo general las aerolíneas utilizan cualquier cantidad de estrategias legales, con el fin de no realizar los pagos.

Se debe contar con la asesoría de una empresa que ofrezca la formula “No Win, No Fee”, o lo que es igual, “si no gano, no cobro”. Esto garantiza que en el 95% de los casos, se lograra la indemnización por la reclamación.

Aunque la aerolínea Iberia ofrece dentro de su página web, la opción de llenar un formulario de reclamos, es recomendable contar con un equipo legal que haga la gestión de manera segura.

La normativa establecida es muy clara y aun cuando las aerolíneas se valen de excusas como, condiciones meteorológicas adversas, huelgas, e incluso congestión de tráfico aéreo. Todo esto debe ser previsto por dichas empresas.

Lo más importante, es que al contar con el apoyo de profesionales jurídicos se podrá conocer realmente, cuándo se puede hacer una reclamación y solicitar una indemnización que de alguna manera, cubra los inconvenientes causados al pasajero.